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Publié le 28 sep 2016.
Chronique d’experts par Denis Dauchy, PhD, Professeur en Stratégie, Directeur EDHEC Executive MBA
Les nouveaux géants de la réservation hôtelière en ligne (Booking, Expedia…) prélèvent, par exemple, entre 15% et 30% de commissions auprès des exploitants. Le modèle économique de Priceline (maison mère de Booking) est lui-même dépendant de l’achat de référencement sur les moteurs de recherche. Avec 25% de son budget de dépenses consacré à ce type d’achat, Priceline est l’un des premiers clients de Google.
Les étapes classiques d’une intermédiation de services sont le référencement et la promotion de l’offre, la comparaison, la personnalisation et les conseils, la réservation et la gestion de la transaction, éventuellement le suivi et la notation de la qualité de service.
Le digital constitue à ces différents niveaux un levier extraordinaire d’ubiquité et de création de valeur. Il permet aux usagers de disposer à tout moment d’une information élaborée et personnalisée sur de multiples offres. Et le développement des supports mobiles a tendance à démultiplier ce phénomène…" Lire la suite : HBR France