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Pourquoi le numérique bouleverse le secteur des services ?
Publié le 28 sep 2016.
Chronique d’experts par Denis Dauchy, PhD, Professeur en Stratégie, Directeur EDHEC Executive MBA
Chronique parue sur HBR France, le 29 mars, 2016
La révolution numérique bouleverse profondément la répartition de la valeur au sein de la chaîne de distribution des services.
Les nouveaux géants de la réservation hôtelière en ligne (Booking, Expedia…) prélèvent, par exemple, entre 15% et 30% de commissions auprès des exploitants. Le modèle économique de Priceline (maison mère de Booking) est lui-même dépendant de l’achat de référencement sur les moteurs de recherche. Avec 25% de son budget de dépenses consacré à ce type d’achat, Priceline est l’un des premiers clients de Google.
Toutes les activités potentiellement concernées
Les étapes classiques d’une intermédiation de services sont le référencement et la promotion de l’offre, la comparaison, la personnalisation et les conseils, la réservation et la gestion de la transaction, éventuellement le suivi et la notation de la qualité de service.
Le digital constitue à ces différents niveaux un levier extraordinaire d’ubiquité et de création de valeur. Il permet aux usagers de disposer à tout moment d’une information élaborée et personnalisée sur de multiples offres. Et le développement des supports mobiles a tendance à démultiplier ce phénomène…" Lire la suite : HBR France
A propos de l'EDHEC
Implantée à Lille, Nice, Paris, Londres et Singapour, l'EDHEC est l'une des 15 meilleures écoles de commerce d'Europe. Résolument internationale et directement connectée au monde des affaires, elle est reconnue pour l'excellence de sa recherche et sa capacité à former des entrepreneurs et des managers capables de faire bouger les lignes. Véritable laboratoire d'idées, elle produit des solutions innovantes reconnues par les entreprises. Ses travaux de recherche irriguent son enseignement fondé sur la culture du "build people to build business" et du "learning by doing".
