Management stratégique ou management opérationnel : deux approches bien distinctes pour un objectif commun

Qu’est-ce donc le management stratégique ? Comment se différencie-t-il du management opérationnel ? 

Le management stratégique : pour la définition d’une stratégie globale  

Développé dans les années 1950 aux Etats-Unis, le management stratégique est au service de la performance de l’entreprise. Il consiste en l’élaboration d’une stratégie globale sur le long terme par les organes de décision de l’entreprise. Le mode de management stratégique le plus répandu est le management par les objectifs. Il est ensuite possible de mener un management stratégique spécialisé dans certaines thématiques. 

Le management stratégique par les objectifs (MPO) 

Lorsqu’on parle de management stratégique, on évoque le plus souvent « le management par objectifs » (MPO), énoncé en 1954 par Peter Drucker, le « pape du management ». Ce type de management consiste à aligner les objectifs des collaborateurs sur les objectifs globaux de l’entreprise de sorte qu’ils se sentent plus investis et confiants dans leurs rôles dans la performance de l’entreprise. Le manager fixe des objectifs en concertation avec chaque collaborateur, quel que soit son niveau hiérarchique, afin de ne pas entamer sa motivation. Ainsi, les membres de l’équipe ont une vision claire des missions qu’ils doivent accomplir.  

Ce mode de management s’oppose au management par tâche. Il a pour avantage de valoriser les collaborateurs et de les rendre plus autonomes. Il favorise la communication et l’esprit d’équipe et implique directement les salariés dans la vie de l’entreprise. En revanche, la communication de l’organisation au sujet des objectifs stratégiques doit être claire et compréhensible de tous. Le manager doit opérer au quotidien le suivi des indicateurs de progression car le monde évolue très rapidement et les objectifs peuvent ne plus être en phase avec la réalité du terrain.  

Pour fixer les objectifs, le manager utilise la méthode SMART : un objectif doit Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, et inscrit dans un horizon Temporel défini. 

Ce mode de management ne peut donc pas s’appliquer à tous types contextes et tous types d’environnements. C’est pourquoi il existe d’autres types de managements stratégiques. 

Les autres types de managements stratégiques  

Outre le management par les objectifs, on distingue d’autres approches : par les projets, par les ressources, par les processus, ou par les résultats, notamment. 

L’approche par les projets consiste à améliorer les méthodes de travail au sein d’une entreprise, particulièrement lorsqu’elle évolue dans un environnement très changeant. On y développe donc notamment l’agilité.  

L’approche par les ressources consiste à optimiser l’efficacité de l’activité par l’analyse et la planification des ressources internes dont dispose l’entreprise.  

L’approche par les processus, quant à elle, considère l’activité de l’entreprise de façon transversale et non comme le fruit du travail de chaque composante. Elle recherche l’amélioration de la performance générale de l’organisation. 

Enfin, l’approche par les résultats est orientée vers l’extérieur, car elle vise à analyser et ajuster les décisions de l’entreprise dans le but de modifier le comportement des clients ou consommateurs. 

Il s’agit donc bien d’un projet global déterminé au niveau de la direction de l’organisation et qui conditionne l’ensemble des décisions et process en interne à tous les niveaux. En ce qui concerne la mise en œuvre de la stratégie, on fait appel au management opérationnel. 

Dans tous les cas, l’entreprise devra procéder à une analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) afin d’avoir une image parfaitement claire de sa position stratégique sur le marché et des ressources dont elle dispose en interne. C’est ensuite aux niveaux intermédiaires de l’entreprise que les managers opérationnels officient pour appliquer la stratégie globale. 

Le management opérationnel : pour la mise en œuvre de la stratégie  

Contrairement au management stratégique, le management opérationnel se joue sur le court ou le moyen terme. Il s'agit de la mise en application du plan d’actions, défini dans le cadre de la stratégie de l'entreprise, à travers ses composantes.  

Qu’est-ce que le management opérationnel ? 

Le management opérationnel concerne la gestion courante de l’entreprise, la mise à disposition des ressources afin de servir les objectifs globaux. Il est au service du management stratégique. Il se joue aux niveaux intermédiaires de l’organisation et fait donc appel aux responsables d’équipes ou managers de proximité. Si l’entreprise envisage de se développer à l’international, des formations seront nécessaires sur les questions relatives au travail en équipes multiculturelles. Pour un service nouveau, il faudra sans doute envisager le déploiement d’une solution informatique ainsi que la formation des équipes à son utilisation. Ainsi le manager opérationnel sera amené à piloter ces projets, à prendre des décisions qui auront des impacts immédiats sur l’activité, et à encadrer ses équipes. Contrairement aux décisions stratégiques, les décisions opérationnelles peuvent être remaniées, ajustées ou annulées. 

Le rôle clé du manager d’équipe dans le management opérationnel 

Pour une bonne mise en œuvre de la stratégie, le management opérationnel doit être efficace. 

Le manager d’équipe est en première ligne dans l’application de la stratégie de l’entreprise. Il doit être capable de comprendre et de s’approprier les orientations stratégiques prises par les organes de direction. Celles-ci ont été déterminées en fonction d’un environnement économique bien spécifique. Il doit ainsi avoir une conscience aigüe des enjeux stratégiques de son organisation et des défis opérationnels qu’ils posent dans leur application.  

Naviguant à un niveau intermédiaire, entre le niveau décisionnaire et le niveau opérationnel, le manager tient assurément un rôle clé. Il doit être capable de communiquer efficacement avec son équipe, de l’accompagner, il doit aussi fixer les objectifs de chaque collaborateur, mettre en place des conditions de travail adéquates, puis assurer le suivi des indicateurs de progression et gérer les conflits entre collaborateurs. 

Malheureusement, souvent autodidactes, les managers ne sont pas toujours formés pour piloter efficacement la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’une entreprise. 

Management stratégique et management opérationnel au service de la performance de l’entreprise  

Le management stratégique et le management opérationnel sont donc deux modes de management bien distincts mais finalement complémentaires au service d’une gestion rationnelle de l’activité. Ils permettent une optimisation du fonctionnement de l’entreprise, consciente de l’environnement dans lequel elle évolue, de ses marges de manœuvre, des objectifs qu’elle souhaite atteindre et de la façon dont elle souhaite les atteindre. 

Entre management stratégique et management opérationnel : quelle formation pour le manager d’équipe ?  

Le manager doit avoir des compétences axées sur le business, affûtées pour comprendre la stratégie de l'entreprise et ses enjeux. S’il souhaite piloter le changement et accompagner ses équipes pour la performance de son service, il doit être en phase avec les outils de son temps. 

Vous souhaitez acquérir ces compétences et devenir un manager clé de votre entreprise ? Une formation managériale peut s’avérer décisive pour accélérer votre carrière. 

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