Acquérir les compétences clés du manager de demain : un enjeu essentiel
Acquérir les compétences clés du manager de demain est un enjeu essentiel pour les responsables d’équipes aujourd’hui.
En tant que manager, vous êtes la personne qui joue le rôle d’interface entre les organes de direction de l’entreprise et votre équipe. Or, le monde est en mutation rapide et les objectifs de résultats des entreprises demeurent. Vous devez donc composer avec de nouveaux défis. Mais, souvent autodidactes, les managers n’ont pas nécessairement été formés pour le poste qu’ils occupent. Pour lever ce frein, une formation diplômante peut s’avérer judicieuse et permettre d’évoluer sur de nouvelles fonctions avec la confiance de l’entreprise. Elle vise une véritable montée en compétences pour accéder à une posture managériale conforme à ses propres valeurs.
Les compétences clés du manager : entre hard skills et soft skills
Lorsqu’on évoque les compétences clés du manager, on évoque souvent les « hard skills » (ou savoir-faire) et les « soft skills » (ou savoir-être). Ces compétences complémentaires font de lui un manager complet, efficace dans sa prise de décisions, en toutes situations.
Les « hard skills » (les savoir-faire)
Les hard skills, ou savoir-faire, sont les compétences techniques du manager. Elles sont le fruit d’un apprentissage académique (issues des diplômes et des certifications) et empirique (issues de l’expérience de terrain). On y trouve notamment les compétences liées au métier. En effet, le manager a une expérience avérée de son métier, il maîtrise le secteur d’activité de l’entreprise, les fonctions des membres de son équipe, il a la capacité de former des collaborateurs sur de nombreux sujets. Son expertise légitime sa position de manager, lui permet d’acquérir une autorité tout en accomplissant ses propres missions et objectifs. D’autre part, le manager possède des compétences plus transverses qui lui permettent de maîtriser une technique, une procédure, ou une règle. Il peut s’agir de la pratique courante de langues étrangères, de connaissances en matière digitale, informatique ou encore en matière de budget.
Les hard skills sont donc une base solide pour développer de bonnes compétences managériales. Mais être manager, c’est aussi gérer des humains, leurs émotions et leurs sensibilités. Cela nécessite d’être à l’écoute, et d’adapter ses décisions. Bien plus qu’un leader sur des outils techniques, le bon manager sait observer et motiver ses collaborateurs, en faisant preuve d’empathie, grâce à ses « soft skills ».
Les « soft skills » (les savoir-être)
Les soft skills sont les compétences comportementales du manager. Elles viennent compléter les compétences techniques et sont essentielles pour qui dirige des collaborateurs. On parle souvent de savoir-être ou d’intelligence relationnelle. Celles-ci relèvent de trois catégories : les traits de personnalité (le tempérament), les états émotionnels (l’humeur) et les compétences que l’on peut acquérir (l’éloquence, l’agilité, par exemple).
Parmi les savoir-être indispensables au manager, on trouve, en premier lieu, la communication. Le manager s’adresse en effet à plusieurs interlocuteurs (les dirigeants, les collaborateurs, les clients), avec lesquels il adopte des modes de communication spécifiques.
Grâce à son expertise technique et à son empathie, le manager peut aussi aisément se mettre à la place d’un collaborateur en difficulté sur son poste. Il peut comprendre et analyser le besoin de son interlocuteur et y répondre de façon adaptée.
L’intelligence émotionnelle du manager est également une compétence clé car elle permet de prendre du recul sur une situation afin d’optimiser sa prise de décision. En effet, le manager doit faire preuve de sang-froid et d’assertivité au quotidien afin d’affronter des situations variées : la gestion de conflits, les contraintes de temps, la gestion du stress. Il doit donc être confiant, tant dans ses propres décisions que dans le travail de ses collaborateurs.
Ces savoir-être font partie de la liste non-exhaustive des soft skills, qui concernent généralement la gestion de l’humain au sens large. Mais de façon générale, toutes ces compétences, techniques et comportementales, permettent au manager d’accompagner efficacement les membres de son équipe dans l’accomplissement de leurs missions.
Les défis du manager de demain
Si le monde d’aujourd’hui évolue rapidement, la fonction de manager, elle aussi, évolue vite, avec un but qui demeure : celui d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. En effet, celle-ci doit faire face à de nombreux défis pour maintenir ses activités pérennes. Parmi eux, la mise en place de politiques telles que la responsabilité sociétale des entreprises (RSE), les multiples évolutions digitales ou la banalisation du télétravail. Ainsi le manager doit adapter ses techniques de management, se réinventer, pour mobiliser une équipe dont les membres sont désormais souvent géographiquement éloignés. L'entreprise doit donc pouvoir faire confiance à ses managers et à leurs compétences affûtées.
De son côté, le manager peut avoir l’ambition d’évoluer sur des postes impliquant de nouvelles responsabilités ou un meilleur salaire. Malheureusement, nombreux sont les managers titulaires d’un diplôme de niveau bac +2 ou 3, qui ont gravi les échelons au sein d’une organisation, et souffrent de ne pas se sentir légitimes pour évoluer. Cela provient parfois d’un manque de confiance de l’entreprise en raison de leur niveau d’études, ou d’un manque d’assurance des managers eux-mêmes, et peut être à l’origine de grandes remises en question. Bien souvent, la solution réside dans le suivi d’une formation, permettant le développement de compétences en matière de leadership. La formation diplômante est notamment un moyen efficace de faire le point sur ses capacités, d’activer des ressources sous-utilisées et acquérir de nouvelles compétences clés, et ce pour un impact opérationnel immédiat ou encore valider ses compétences acquises par un diplôme reconnu.
Comment acquérir les compétences clés du manager de demain ?
L’Executive Master Business & Management (EMBM) proposé par EDHEC Executive Education est un parcours de formation et d’entraînement ancré dans la réalité des entreprises. Cette démarche de réalisation, professionnelle et personnelle, est idéale pour développer des compétences managériales en profondeur avec un impact opérationnel immédiat. L’EMBM s’adresse aux managers de niveau bac +2 ou 3 qui souhaitent mieux évoluer en interne, ou se repositionner en externe. Programme d’excellence, il se base sur des piliers pédagogiques solides, sur un projet de consulting et inclut un dispositif de coaching personnalisé. Vivre l’expérience EMBM, c’est explorer le management du business et des hommes pour obtenir une vision à 360° des enjeux de l’entreprise. C’est finalement construire la carrière qui vous ressemble à un rythme adapté aux impératifs des managers et accéder à un diplôme de grande école de niveau bac +5.
Kossi Abaké, aujourd’hui Area manager pour MoneyGram, travaillait en 2017 pour le groupe Flunch. Il a intégré l’Executive Master Business & Management avec la volonté d’évoluer, d’accélérer sa carrière et d’élargir ses horizons professionnels : « J’avais déjà été bien formé au sein du groupe Flunch (…), mais comme le monde économique évolue vite, le programme en management de l'EDHEC me permettait de consolider et rafraîchir mes connaissances en analyse financière, management, conduite du changement, leadership… Enfin, la dimension "développement personnel" de la formation – avec le coaching notamment – me parlait beaucoup, car je suis convaincu que pour bien manager les autres, il faut d’abord avoir une bonne connaissance de soi. »
Les compétences clés du manager de demain sont donc techniques mais aussi assurément humaines. Dans un monde en grande mutation, l’humain tient une place centrale car il prend les décisions et pilote le changement. Opter pour une formation diplômante telle que l’Executive Master Business & Management, c’est renforcer sa posture managériale, puis gagner en impact sur son parcours et au sein de son entreprise. C’est aussi approfondir ses compétences business et ainsi prendre sa carrière en main en passant du potentiel à la performance managériale.
L’Executive Master Business & Management (EMBM)
Qu’attendez-vous pour acquérir ces compétences clés du manager et transformer votre potentiel en performance managériale ?
